Politika reklamacija

Poštovani kupci,

Ukoliko imate osnov za reklamaciju proizvoda kupljenog putem našeg sajta, obaveštavamo vas da reklamaciju možete podneti u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača („Sl. glasnik RS“, br. 88/2021).

Reklamaciju možete podneti:

• Elektronskim putem slanjem mejla na: bgblinkreklamacije@gmail.com

U reklamaciji je potrebno navesti:

• Ime i prezime kupca
• Broj porudžbine ili broj računa
• Opis reklamacije i priložiti fotografije (ako je primenljivo)
• Kontakt telefon ili e-mail adresu za dalju komunikaciju

Rok za odgovor na reklamaciju je 8 dana od dana prijema, a rok za rešavanje reklamacije je 15 dana, u skladu sa zakonskim propisima.

Preporučujemo da reklamaciju podnesete u najkraćem mogućem roku od prijema proizvoda, a u slučaju fizičkog oštećenja pošiljke – odmah po prijemu, zajedno sa slikama ambalaže i proizvoda.

Ukoliko se reklamacija prihvati kao osnovana, kupac ima pravo na:
• zamenu proizvoda,
• popravku (gde je moguće), ili
• povraćaj uplaćenog iznosa.

Važno:
Robu nemojte vraćati bez prethodnog javljanja putem e-maila, jer će vam naš tim dati sve potrebne instrukcije za dalji postupak.

Napomena:
Reklamacije i povraćaj robe prihvatamo isključivo ukoliko je proizvod u originalnom, fabričkom pakovanju, nekorišćen i neotvoren.
Otvoreni ili korišćeni proizvodi ne podležu pravu na reklamaciju niti povraćaj, osim u slučaju utvrđenog fabričkog oštećenja prijavljenog odmah po prijemu pošiljke.

Po zahtevu, kupcu možemo dostaviti formular za reklamaciju u elektronskoj formi.

U slučaju da je proizvod neispravan ili oštećen, nakon što vaša reklamacija bude prihvaćena, neispravan proizvod je potrebno vratiti u originalnom pakovanju, zajedno sa kopijom računa i pisanom potvrdom o reklamaciji koju ćete dobiti od našeg tima putem e-maila.

Zahvaljujemo se na ukazanom poverenju.
Trudićemo se da svaki problem rešimo brzo, profesionalno i u skladu sa važećim zakonima.

Vaš BG Blink tim